智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

lilynacc086998 - 1 hour 47 minutes ago News Discuss

经营者引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://wwtalk.im/