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聊天服务责任链的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、规范解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://owainbqhw777933.hyperionwiki.com/2370855/对话自动化协作的边界设计方案_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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