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对话自动化协作的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://janahtjt206155.blogs100.com/42535705/智能客服人机转接的责任分配机制-从机器人接待走向可追责协作

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